旅遊局第五年推行“星級旅遊服務認可計劃”，認可計劃設有“星級服務商戶獎”及“稱心服務團隊獎”兩類獎項；旅行社界別特設“稱心服務團隊獎 – 境內服務”和“稱心服務團隊獎 – 境外服務”兩個獎項，分別嘉許於澳門境內和境外提供優質服務的旅行社。每間成功通過評審的商戶將獲頒“星級服務商戶獎”認證證書，有效期為一年，供展示於店內，而同時獲“稱心服務團隊獎”類別獎項的餐飲商戶及旅行社，將獲頒獎座及澳門幣10,000元現金獎，以茲表揚。

今年度“星級旅遊服務認可計劃”餐飲界別和旅行社界別的參加名額分別為80個及30個，全澳門持牌旅行社總行或分社以及持牌餐廳食肆，於澳門經營業務至少達一年或以上均可申請參加。申請表格可於旅遊局索取或透過澳門旅遊業界網站下載。符合申請資格並有意參加的商戶，可於4月3至30日期間辦公時間內向旅遊局遞交申請表格及相關文件。

旅遊局於2014年推出“星級旅遊服務認可計劃”，目的為確立旅遊業的服務質素標準，鼓勵及支持業界提升服務質素，並表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶，從而配合澳門建設“世界旅遊休閒中心”的目標。本計劃實施的首兩年以餐飲業為目標對象，2016年開始擴展至旅行社行業，今年將研究擴展至零售業界別的可行性。

現時，澳門有232家餐飲商戶及37間旅行社持“星級服務商戶獎”資格，公眾可於旅遊局各旅客詢問處索取《星級服務商戶獎–餐廳及食肆指南》及《星級服務商戶獎–旅行社界別》小冊子或瀏覽旅遊局網站 ，以獲取得獎商戶的資料。