市政署於2019年1月1日正式成立，取代原民政總署，根據第9/2018號法律《設立市政署》，受政府委托為居民提供文化、康樂、環境衛生等方面的服務，並就有關上述事務向特區政府提供諮詢意見。市政署設有十二個廳及三十六個處，承接原來民政總署的大部份職能，還重點加強拓展社區服務網絡、優化市政設施建設、完善民生法規制度等；並著重透過提供與民生、加強社區聯繫和市民大眾的互動關係等性質的文娛活動，以社區為基礎、以公眾為對象，並與市政署的其他相關職責互相促進，構建和樂共融社區。此外，將透過資訊及創新科技的應用，強化公共市政服務的效能，為市民提供更便捷的服務。
因職能的改變，市政署同時取消了四項服務，包括:“燃放爆竹的許可”、“燃放火箭及煙花的准照”、“行政准照－武器及彈藥貿易准照”及“生存證明書”。
市政署於成立日（一月一日）推出“市政在線”即時反映意見平台，市民可透過手機登入平台，簡單快捷地對包括“環境衛生”、“公園／綠地及休憩區”、“設備設施”及“食品安全”四大市政範疇提出意見，並隨時登入查詢個案進度及跟進結果。
為提升服務效率，落實便民措施，市政署轄下市民服務中心（下稱“中心”）全面推行“一窗式”服務櫃檯，透過嶄新的公共服務模式，市民可於同一櫃檯一次性辦理市政署的服務項目，減省分別輪候辦理不同服務的時間，為市民提供更便捷、優質的公共服務。
中心辦公時間為星期一至星期五，上午九時至下午六時，中午照常辦公，如有查詢可致電市政署市民服務熱線2833 7676或瀏覽網址。
