受新型冠狀病毒疫情爆發影響下,亞洲航空(AirAsia)為受各國政府實施旅遊限制的
乘客提供飛行選擇,適用於已取消航班以及自願取消航班的乘客。
受旅遊限制影響往返馬來西亞(3月16日前預訂且出發日期為4月30日前)、受旅遊限
制影響往返新加坡與澳洲(3月7日前預訂且出發日期為4月30日前)、或是前往其他
受疫情影響有旅遊限制地區的乘客,AirAsia將提供更改航班以及退款至信用帳戶
的飛行選擇,請參考此表關於各地區政府之旅遊限制規定。
請注意:因疫情變化迅速,請乘客出發前先再次確認航班狀態以及各地區出入
境之規定。
為中國內地、香港、澳門、日本、韓國
及台灣出發或到達的國際航線旅客,
提供以下選擇:
1. 更改航班
視座位情況而定,可免費更改一次至
原本出發日期後180日內的同一航線;或
2. 信用帳戶
退回費用至你的AirAsia BIG會員帳戶中用於下一次旅行預訂。信用帳戶必須
在獲取金額到賬的365日內進行兌換使用,使用信用余額所預訂的航班出發
日期則不受限於365日內,可根據已公佈的航班時間表進行選擇。
了解適用範圍及提交申請方法,請參閱COVID-19退款申請指南。
以上選項只適用於2020年3月7日之前已出票,且出發日期為4月30日之前的
航班;並且僅適用於直接在airasia.com訂購機票的旅客,並在原起飛時間前
申請。若通過旅行社或者第三方代理訂購機票的乘客,須直接與旅行社或第
三方代理聯繫處理。
AVA客服目前正收到大量申請,亞航將竭盡全力盡快為客人提供幫助。
這段期間,請諒解會優先處理有即時航班起飛需求的申請。
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