週二, 06 十二月 2016 08:40

2016年度“星級旅遊服務認可計劃”得獎名單

 作者為  editor
評分此項目
(0 投票)

 

旅遊局於2014年推出“星級旅遊服務認可計劃”,旨在確立旅遊業的服務質素標準,鼓勵及支持業界提升服務質素,並且表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶。此計劃設有“星級服務商戶獎”和“稱心服務團隊獎”兩類獎項,首兩年以餐飲業為目標對象,取得良好成效,故今年除了餐飲業界別外,延伸至旅行社行業。

 

 

QTSAS_poster_FB_1455871750

 

 

旅遊局根據餐飲業牌照的類別,設立了“豪華餐廳”、“一級餐廳”、“二級餐廳”和“飲食及飲料場所”四個組別。參加餐飲業界別的商戶須接受“神秘顧客服務評核”和“服務管理體系審核”,以評估其前線服務質素和服務管理水平。2016年度共有42家達標的商戶獲頒代表優質旅遊服務的“星級服務商戶獎”,當中4家更獲頒“稱心服務團隊獎”,以表揚在其所屬組別中,取得最高評分。連同今年度的得獎商戶,本計劃推出至今共有約200家餐飲商戶達標成為“星級服務商戶”。



旅行社界別方面,參加計劃的旅行社須接受“神秘顧客服務評核”、“服務管理體系審核”及“旅客滿意度調查”,結果共有28家達標的旅行社獲頒“星級服務商戶獎”。此外,為了嘉許於澳門境內和境外提供優質服務的旅行社,在“星級服務商戶獎”得獎旅行社之中,分別取得最高“境內服務”總分及“境外服務”總分並符合既定條件的2家旅行社,分別獲頒“稱心服務團隊獎 – 境內服務”及“稱心服務團隊獎 – 境外服務”。


QTSAS_poster_TA_1459497113



配合此計劃的推行,旅遊局為參加了今年度“星級旅遊服務認可計劃”的商戶,以及2014年和2015年的獲獎商戶,分別舉辦了多個工作坊和課程,以支持商戶持續提升服務質素及工作效能。此外,旅遊局持續透過不同渠道宣傳此計劃,並印製收錄了得獎旅行社資料的單張以及今年度的“星級服務商戶獎 – 餐廳及食肆指南”,將在旅遊局各旅客詢問處派發,公眾亦可透過旅遊局網站瀏覽獲獎商戶名單



旅遊局將繼續推行“星級旅遊服務認可計劃”,並優化現行餐飲業和旅行社行業的評審及獎勵機制,同時,繼續支持和協助業界組織培訓活動,以提升旅遊業及相關行業的服務質素,推動優質旅遊服務,配合建設“世界旅遊休閒中心”的目標。

editor

editor

www.happymacao.com
E-mail:
這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護,您需要啟用 Java Script 才能觀看

Social Profiles

Facebook 網絡動向